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长白山保护开发区综合执法支队将“12319”城市管理服务热线合并接入“12345”政务服务便民热线的通知

来源: 记者: 2021-10-13 08:02

由于目前各类政务服务热线过多,为方便群众记忆,长白山保护开发区管理委员会将辖区内所有非紧急类政务服务热线统一合并接入“12345”政务服务便民热线,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,长白山保护开发区综合执法支队“12319”城市管理服务热线涉及到的各类投诉举报和建议,今后将一并归纳到“12345”政务服务便民热线受理。 

一、12345政务服务便民热线受理范围 

(一)受理长白山党工委管委会各部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询 

(二)受理城市治理、公共服务、市场监管、经济建设等方面的投诉举报和建议 

(三)受理劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求 

(四)受理企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。 

二、12345政务服务便民热线不受理范围 

(一)不属于长白山党工委管委会各承办单位职责或服务范围的事项; 

(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项; 

(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项; 

(四)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项; 

(五)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项; 

(六)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项; 

(七)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项; 

(八)其他不予受理的事项。 

三、12345政务服务便民热线拨打方式 

直接用电话拨打12345,来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式。 

四、12345政务服务便民热线工作流程 

(一)受理。话务员对各类诉求进行梳理、分类、登记,转承办部门办理,话务员当即解答除外。 

(二)办理。(1)直接办理。对咨询性的来电来访,能当即解答的由话务员当即答复;不能当即解答的,向相关部门咨询后,答复来电人。(2)交承办部门办理。一般诉求件话务员报直属领导审核后,直接交有关部门办理;情况较复杂、难度较大的诉求件,由热线直属领导报分管领导批示后交办;群体性、影响较大的重大事件报主管领导批示后交办。(3)督办。热线联合督查室等部门,酌情通过电话督办、发函督办、跟踪督办等方式进行督办。 

(三)反馈。承办单位将办理结果报热线中心,同时向诉求人反馈,在规定时限不能办结的,承办单位要向热线中心和诉求人说明情况。 

    

    

  长白山保护开发区综合执法支队 

  2021年10月12日